ご利用いただく際によくある質問をまとめています。
まず本ヘルプの内容をご確認ください。
 

▼会員登録・ログインについて
 
・登録した情報を確認・変更するにはどうすればよいですか?
【パソコン】
 トップページにある右上の「登録内容修正」からご変更が可能です。
【スマホ】
 MENUの「会員情報修正」からご変更が可能です。
※すでにご注文済みの商品がある場合、会員登録情報を変更されてもご注文済の商品の発送先は変更されません。
注文後お届け先の変更を希望される方は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

・パスワードを忘れた場合どうすればよいですか?
ログイン画面の「パスワードを忘れた」からご登録のメールアドレスと氏名を入力しますとコードが発行されメールが届きます。
メールに記載されたURLから、発行されたコードと新しいパスワードを入力し再設定を行ってください。

・退会するにはどうすればよいですか?
トップページの「登録内容修正」から退会が可能です。「会員登録情報」にある「退会」を行ってください。
【パソコン】
 1、ログインしていただき、右上の【登録内容修正】をクリックしてください。
 2、会員登録内容のページを下にスクロールしていただき、退会のボタンがございます。
 3、退会ボタンをクリックしていただき、退会になります。
【スマホ】
 1、ログインしていただき、右上の【MENU】ボタンをクリックしてください。
 2、PC版と同じ、会員登録内容のページをクリックし、ページの下までにスクロールしていただき、退会のボタンがございます。
 3、退会ボタンをクリックしていただき、退会になります。
 

▼注文について

・売り切れている商品の再販はありますか?
申し訳ございません。
弊社が取り扱っている商品はホテルコラボ限定商品のため、再販はございません。

・注文内容を確認することはできますか?
ご注文が完了するとメールが届きますので、そのメールにてご確認いただけます。
またはトップページの「注文履歴」からもご確認いただけます。

・注文確認メールが届きません。
メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
ご利用のメールソフトによっては、弊社からのメールが迷惑メールと判断されてシャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認ください。
ドメイン指定受信設定をされている場合には[ @so-zo.co ]を受信できるよう設定をお願い致します。

・受注生産品・予約商品は在庫商品と一緒に注文できますか?
ご注文可能です。
発送の際は「受注生産品・予約商品」がご用意でき次第、おまとめして発送致します。
※「在庫商品」のみ先に発送をご希望の場合は、お手数ですが「受注生産品・予約商品」とは別々にご注文ください。

・注文終了後に注文内容を変更できますか?
誠に申し訳ございませんが、変更につきましては原則としてお受けしておりません。
ご注文時はお間違いのないようご確認の上、ご注文いただきますようお願い致します。
※お届け先の変更は、お手数ですが、お問い合わせフォールよりご連絡ください。

・2つの注文を1つにまとめることはできますか?
ご注文のおまとめは、お受けしておりません。

・注文はキャンセルできますか?
誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合によるご注文のキャンセルはご注文商品の一部・全てを問わず、原則としてお受けしておりません。

・突然自分の注文がキャンセルになった。
決済方法で「NP後払い」を選択された方の中で、審査を通ることができずご注文が確定できない場合がございます。
その際は弊社からメールにてご連絡した後、ご注文をキャンセルさせていただきます。
それ以外の決済方法の場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・注文の際に電波が悪く複数回注文確定ボタンを押してしまった。

重複注文をされた場合、ご注文の発送前にご連絡をいただく場合に限り、重複分のキャンセルが可能です。
お手数ですが、早急にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※「重複注文」とは、ご注文者情報およびお届け先、ご注文商品などが同じ内容で、2件以上のご注文が存在している場合を指します。
※重複注文以外のキャンセルはお受けいたしかねます。
※発送後のキャンセル・ご返品はお受けいたしかねますので、必ず発送前にご連絡ください。
 



▼お支払いについて

・ポイントについて
お買い物100円につき5ポイントつきます。1ポイント=1円としてご利用いただけます。

・NP後払いの請求書はいつ届きますか?
商品到着後1週間程度で届きます。
※弊社からではなく株式会社ネットプロテクションズから発送されます。

・領収書を発行するにはどうすればよいですか?
お手数ですがご注文時の際、「注文備考」に”領収書発行希望”とお書きください。
 

▼配送について

・注文後届け先を変更できますか?
お問い合わせにて承っております。
お客様がご自身で会員登録情報を変更されてもご注文済の商品の発送先は変更されません。
お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

・注文した商品が届きません。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 

▼商品について

・返品について
誠に申し訳ございませんが、弊社はお客様のご都合による商品の返品は、原則としてお受けしておりません。
お届けした商品が内容と違う、明らかな破損があるなどの不良品とみられる場合は、交換にて対応致します。
お手数ですが、商品お届け後1週間以内にメールまたは電話にてご連絡をお願い致します。
良品の手配が不可能な場合のみご返金させていただいております。
※不良品交換、誤品配送交換は弊社負担とさせていただきます。

・交換について
初期不良品またはお届けした商品が違う際に対応致します。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※不良品交換、誤品配送交換は弊社負担とさせていただきます。

・届いた商品が注文内容と違っている
大変申し訳ございません。お手数ですが下記内容記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い致します。
『必要事項』
お名前/ご登録メールアドレス/ご注文番号/注文商品名/誤着した商品名
 

ご不明な点が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。