・パスワードを忘れた場合どうすればよいですか？
ログイン画面の「パスワードを忘れた」からご登録のメールアドレスと氏名を入力しますとコードが発行されメールが届きます。
メールに記載されたURLから、発行されたコードと新しいパスワードを入力し再設定を行ってください。
・退会するにはどうすればよいですか？
トップページの「登録内容修正」から退会が可能です。「会員登録情報」にある「退会」を行ってください。
【パソコン】
１、ログインしていただき、右上の【登録内容修正】をクリックしてください。
２、会員登録内容のページを下にスクロールしていただき、退会のボタンがございます。
３、退会ボタンをクリックしていただき、退会になります。
【スマホ】
１、ログインしていただき、右上の【MENU】ボタンをクリックしてください。
２、PC版と同じ、会員登録内容のページをクリックし、ページの下までにスクロールしていただき、退会のボタンがございます。
３、退会ボタンをクリックしていただき、退会になります。
▼注文について
・売り切れている商品の再販はありますか？
申し訳ございません。
弊社が取り扱っている商品はホテルコラボ限定商品のため、再販はございません。
・注文内容を確認することはできますか？
ご注文が完了するとメールが届きますので、そのメールにてご確認いただけます。
またはトップページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
・注文確認メールが届きません。
メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
ご利用のメールソフトによっては、弊社からのメールが迷惑メールと判断されてシャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認ください。
ドメイン指定受信設定をされている場合には[ @so-zo.co ]を受信できるよう設定をお願いいたします。
また、Gmailをお使いの場合、Gmailガイドラインの変更により、弊社の自動配信メールが届かないことがございます。
・注文はいつ確定になりますか？
ご注文後、ご注文内容のメールを自動配信いたします。お支払い方法に問題がない場合、この時点でご注文が確定になります。
・受注・予約商品は在庫商品と一緒に注文できますか？
ご注文可能です。
発送の際は「受注・予約商品」がご用意でき次第、おまとめして発送いたします。
※「在庫商品」のみ先に発送をご希望の場合は、お手数ですが「受注・予約商品」とは別々にご注文ください。
※また、商品によって発送時期が異なる場合がございます。基本的に遅い発送に合わせ、すべての商品が揃い次第、まとめての発送となります。ご注文の中の一部商品のみを分割して発送することに対応しておりません。
・注文終了後に注文内容を変更できますか？
誠に申し訳ございませんが、変更につきましては原則としてお受けしておりません。
ご注文時はお間違いのないようご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
※お届け先の変更は、お手数ですが、お問い合わせフォールよりご連絡ください。
・２つの注文を１つにまとめることはできますか？
ご注文のおまとめは、お受けしておりません。
・注文はキャンセルできますか？
誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合によるご注文のキャンセルはご注文商品の一部・全てを問わず、原則としてお受けしておりません。
・突然自分の注文がキャンセルになってしまいました。
１、「NP後払い」で決済を選択された場合
決済方法で「NP後払い」を選択された方の中で、審査に通ることができずご注文が確定できない場合がございます。
その際は弊社からメールにてご連絡した後、ご注文をキャンセルさせていただきます。
２、大量購入や過剰な複数回のご注文など、転売、再販売、その他営利を目的としたご注文と当店が判断した場合、
お断りをさせていただくことや、今後のご購入を制限させていただくことがございますので予めご了承ください。
・注文の際に電波が悪く複数回注文確定ボタンを押してしまいました。
重複注文をされた場合、ご注文の発送前にご連絡をいただく場合に限り、重複分のキャンセルが可能です。
お手数ですが、早急にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※「重複注文」とは、ご注文者情報およびお届け先、ご注文商品などが同じ内容で、2件以上のご注文が存在している場合を指します。
※重複注文以外のキャンセルはお受けいたしかねます。
※発送後のキャンセル・ご返品はお受けいたしかねますので、必ず発送前にご連絡ください。
▼お支払いについて
・支払い方法について
クレジットカード決済・NP後払い・Amazon Payの３種類のお支払い方法がございます。
１、クレジットカード決済は即時決済になります。
２、NP後払いについて
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※後払い手数料：200円
後払いのご注文には、
株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
※ご注文確定の前に、与信審査がございます。
※与信審査の状況により、お客様にメールにてご連絡する場合がございます。
お手数ですが、必ず弊社ドメイン（@so-zo.co）を受信許可にご設定をお願い申し上げます。
・NP後払いの請求書はいつ届きますか？
商品到着後1週間程度で届きます。
※弊社からではなく株式会社ネットプロテクションズから発送されます。
・領収書を発行するにはどうすればよいですか？
お手数ですがご注文時の際、「注文備考」に”領収書発行希望”とお書きください。
・ポイントについて
お買い物100円につき5ポイントつきます。１ポイント＝１円としてご利用いただけます。
ご注文商品発送後、ポイントが付与されます。
▼配送について
・送料はいくらですか？
全国一律600円になります。
税込8,000円以上お買い上げで送料無料になります。
※ただし、各種キャンペーン期間中は、この限りではございません。
・受注・予約商品の注文から発送までの流れを教えてください。
受注・予約商品をご注文いただいてからお届けするまでの流れは以下のとおりです。
１、ご注文後、ご注文内容のメールを自動配信いたします。
※お支払い方法に問題がない場合、この時点でご注文を承ります。
２、予定の発送時期の約1週間前に、サイトにて具体的な出荷日程をお知らせいたします。
３、発送手続き完了後、弊社より発送のお知らせメールをお送りいたします。
・在庫商品を注文してから発送までの日数を教えてください。
在庫商品のご注文に関しましては、
翌営業日以降、発送日のご連絡、または発送完了のお知らせメールをお送りいたします。
5営業日以内に発送いたします。
・注文後届け先を変更できますか？
お問い合わせにて承っております。
お客様がご自身で会員登録情報を変更されてもご注文済の商品の発送先は変更されません。
お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。
・注文した商品が届きません。
在庫商品のご注文に関しましては、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
受注・予約商品のご注文に関しましては予定の出荷時期をご確認ください。
また、出荷後の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・郵便局留め・運送会社留めへの配送は可能でしょうか？
できる限りご要望に添えるようにいたしますので、郵便局留め・運送会社留めにご対応いたします。
ただし、NP後払いをご利用の場合は、審査の関係上ご対応できかねますので、何卒ご了承下さい。
※以下のようなご住所の場合は、NP後払いのご利用はご遠慮頂いております。
何卒ご了承下さい。
・郵便局留め
・ヤマト等 運送会社の営業所宛て（営業所での引き取り）
・「病院」「ホテル」のご住所でご宿泊の場合
・「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
▼商品について
・返品について
誠に申し訳ございませんが、弊社はお客様のご都合による商品の返品は、原則としてお受けしておりません。
お届けした商品が内容と違う、明らかな破損があるなどの不良品とみられる場合は、交換にてご対応いたします。
お手数ですが、商品お届け後1週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
良品の手配が不可能な場合のみご返金させていただきます。
※不良品交換、誤品配送交換は弊社負担とさせていただきます。
・交換について
初期不良品またはお届けした商品が違う際にご対応いたします。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※不良品交換、誤品配送交換は弊社負担とさせていただきます。
・届いた商品が注文内容と違っています。
大変申し訳ございません。お手数ですが下記内容記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
『必要事項』
お名前／ご登録メールアドレス／ご注文番号／注文商品名／誤着した商品名
ご不明な点が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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